重生之激|情燃烧的岁月 作者:未知

    工地的微星科技，有人开始琢磨了。 李市长等人盯着那幅字研究了半天，纷纷放弃了辨别真假的企图。

    李思明和曾智等人相视一笑，大帅等人第一次看到时也很吃惊，但是他们不会认为李思明有胆量伪造一幅。

    “这字写得好啊！”李市长打破了沉默．看着一脸无害笑意的李思明道。

    “是啊．中央首长的关心爱护让我们受宠若惊啊！”李思明很“谦虚”。“同时，我们也感到责任重大．还请各位领导多多批评！”

    “哪里，哪里！”李市长这才了解原来眼前这位一直站在一旁．面带微笑的只在该说的时候才发表看法的副总裁，才是这里最值得重视的人．“相互学习嘛。听秦主任说，李副总裁都几年就是头大教授．真是年轻有为啊！贵公司需要我们特区政府如何配合？”

    “特区政府各方面都挺照顾我们的，尤其是秦主任对我们也很关心。对此．我们表示衷心地感谢。”李思明又一次将秦主任夸了一番，，夸得他像个小媳妇一样不好意思，“不过站在我们曾老板和渡边先生的角度来说．公司从申请到正式投产用的时间太多．办的手续也太繁杂。比如我们这个公可盖了125个章．还有什么计划生育指导办公室也盖了一个．这挨得上吗？”

    “嗯，这是一个不小的问题！“李市长有些尴尬．“我们会研究解决地。”

    “李市长，我提个建议．特区政府能否考虑将需要签字盖章的所有部门集合到一个办事大厅里。这样也省掉许多麻烦，快捷便利。这也有利于提高特区的形象．吸引更多的外商。”李思明委婉地说道．“其实说到投资环境，不仅是土地、水、电和人力这些硬件．政府部门的办事效率也很关键。从某种意义上后者更为重要。再比如，我们这些个半导体公司，其实很讲究产业配套的．如果特区政府在吸引更多的半导体企业来此投资．形成一个产业聚集地．那么这个深圳的未来将是大有可为．不仅带来大量的就业，税收．还提升整个深圳改革开放的水平。提高改革开放水平．也是从中央到地方的要求嘛，况且集群的产业效应是呈几何数增长的．未来的某一天，李市长，您恐帕做梦都会发笑的。”

    李思明很有技巧地恭维着，看上去像是为特区政府出谋划策．其实也是有他自己的考虑．最直接地减少未来的一些生产成本，更接近于客户是谁都想做的。如果微星半导体将来取得突破地话．李思明今天所说的将会成为现实，只不过，那一天似乎还很遥远。

    “哦．呵呵！”李思明的恭维让李市长听起来很舒服，“这些个建议不错．我代表特区政府表个态，一定会酌情处理的！也非常感谢你们能给特区政府提出这么宝贵的意见。”

    如果没必要，李思明可不愿意去求别人，能让别人求自己，是他愿意看到的事情。

    “欢迎李市长以后常来视察指导工作！“李思明将领导们送出了公司．热情地说道。他说这话时．就像是家庭主妇站在门前的台阶．对着吃过饭嘴一抹就告辞地远房亲戚说欢迎常来一样，其中地有多少发自内心的真诚实在是让人怀疑．也许仅是客套话而已。

    “我当然要常来了，李副总！”李市长应道．眼神中难以觉察的内容。

    “别来打扰我最好。”李思明看着领导们的背影．在心里说道。要是别人知道他的想法，会郁闷地吐血。

    第四卷 纵横四海 第一百四十章 危险与机会

    永远比别人快一步．如果能够．要比别人快两步、三步、无数步。

    质量就是生命。让产品保持较高的水平很难．但要生产出劣质品却很容易，只要闭上一只眼就行。

    危机就是危险加机会，要学会危机管理，在危机中也能找到反败为胜的机会。

    ——摘自《李思明语录》。

    每天清晨．李思明迎着朝阳，开着那辆宝马第一个到达公司。当然除了老爸．这位工人阶级的杰出代表．现在改行做了食堂的负责人，忙得不亦乐乎，每天很早就离家．骑着自己的那辆不知道从哪弄来的破车，一路晃荡着到公司。

    于是，父子两人一前一后使用不同交通工具到达．不知道的还以为两人闹情绪。

    李思明会花上一个小时时间。看看需要他签署意见的文件或者备忘录．通常都是一些必须要他拿主意的大事情。等他看完文件．郑秘书页准时到达公司．他会将事情交待清楚．让她督办、就像钦差大臣。然后，李思明就离开办公室一头扎进在建的晶圆工厂。

    自从上次李思明“一不小心”展示了那张字幅后．来自市政府的关怀是无微不至啊。晶圆厂需要大量的水，也比较耗电．市政部门专门接通了一个专用水管，并且将微星公可列入重点用电部门，优先保证用电。这是他有意耍的小手段，很管用，效果显著。

    李思明不会矫情，更不会不食人间烟火．与那些象牙塔里地知识分子相比。他是个商人，不知道什么是清高；与商人相比，他是个有文化有科技意识地人：与有文化的人相比，他是个有经济意识有手腕的人：与绝大多数人相比。他对这个世界更是看得无比透彻无比长远。

    电器公司首批香江牌彩电卖得相当好．因为销售人员对客户吹嘘这种彩电使用了最先进的显像管．跟高档进口货是一个水准。清晰度达到多少多少线。主要有14英寸和17英寸地。主要针对城市居民．当然目前为止．销售范围在广东省境内，主要依托几家国营百货公司和五金交电公司进行销售，公司上下一片喜悦。

    该款彩电使用的集成电路是江苏无锡的江南无线电器材厂（742厂）的。该厂的ic生产线是一条从日本东芝公司全面引进彩色和黑白电视机集成电路生产线。不仅拥有全部封装，而且有3英寸全新工艺设备的芯片制造线。不但引进了设备和净化厂房及动力设备等“硬件”，而且引进了制造工艺技术“软件”。这是中国第一次从国外引进集成电路技术．产品为双极型消费类线性电路。包括电视机电路和音响电路。到1984年达产．产量达到3000万块．成为当时中国技术先进、规模最大．具有工业化大生产地专业化工厂。

    苏博士领导着一个ic设计团队。以彩电用集成电路为突破口．力争早日研发出自己的彩电用集成电路．为将来建成的晶圆厂提供需求。这对他来说，并不是一件太难办到的事情。

    李思明全力投入到晶圆厂地建设当中，在抓断了无数根头发之后，工作有了根大的进展．每当解决一个建设难题地时候．他情不自禁地与助手们拍手相庆。事业上成功的喜悦．在很大程度上在于解决一个又一个问题之后的释怀。

    一切看起来相当不错．似乎很顺利。

    农历86年春节前不久的一天，当李思明正在车间里埋头于安装设备，智点要义地时候，郑英洁郑秘书一路小跑地跑过来。

    “李先生。不好了，出事了！“郑秘书老远地喊了起来。李思明看着这个娇小地身影风风火火地跑到眼前，鼻尖上挂着汗珠——微星大厦离这有些远．公可占地面积实在是太大了。

    “你慢点说！”李思明看着这位上气不接下气的秘书，有些好笑，她既然这么急匆匆地跑过来．自然不会是什么好事。可李思明是见过大风大浪地人．他可不会跟下属们一样表现出急躁的情绪，站在领导者的角度．这是一门艺术。这往往被人称为有大将风度．其实大部分人都是撑的。

    “刚才徐先生打来电话．请你马上赶到会议室．因为彩电出现了严重质量问题．客户提出退货。”郑秘书道。

    “原来如此．我马上就到！”李思明这才想起正式生产那天．自己为什么忽然有了某种不好地感觉．所谓第六感真有那么回事。

    李思明立刻丢下手头的工作．赶回到微星科技大厦二楼的会议室。曾智和几位副总裁．包括各部门的经理都在．人人情绪低落．像落汤鸡一般无精打采。出师不利．这对所有的人都是一次打击。尤其是负责彩电技术的章工．他觉得自己是唯一应该负责的人。

    “哟，都在沉思啊．什么时候能出一个尼采？”李思明觉得有必要提升一下士气，换平时这话一定会引人发笑．可是今天似乎不太管用。

    “市场部来介绍一下情况吧！”曾智道，这家伙今天刚从市场上了解了一番回来，颇受打击．所以他让市场部来介绍。

    “是，曾先生。”市场部经理周复不得不站了出来．“各位副总、同事．从元月一日以来．我们共生产了一千五百台彩电，共发出去一千两百台。当然还没来得及回款。其中大约有两百台卖到最终顾客手中。从上周一，我们就接到百货公司地一个反馈。说有顾客买到的彩电图像时隐时显．后来就陆续接到一些反馈，有根本看不到图像地．有听不到声音的．还有图像雪花点太多的。商场要求全部退货。我们对公司内库存的彩电，用更严格的测试方法检测，发现后来的几批，问题更严重！”

    “总共多少这样地情况？”李思明问道。

    “大约8起！“周经理回答道。

    “李副总有什么意见？”曾智很“客气”．他其实是想让李思明拿个主意。

    “很好，出问题好！”李思明道。李思明这话让曾智差点气背过去．唯有渡边和大帅两人不动声色，等着李思明的下文。

    “首先，我要批评市场部．上周一就出现这种情况，为何不立刻解决或者上报，让问题积累到现在？如果我们的反应速度更快一点，问题就不会这么严重，生产和技术部门也有时间回旋：第二．我还要批评市场部，什么叫‘大约8起’？我不希望以后再听到这些模棱两可的答案．一就是一，二就是二。”李思明沉声说道，将市场部批了一通．这让周经理很是惊讶，却无话可说。

    “我建议产品全部召回！”大帅说道．“不把有问题的产品流入顾客手中，应该是我们要做的，否则，这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊，总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”

    徐大帅居然提到产品召回．很有品牌意识，也很超前。

    “即使是没有出现问题的产品，也要召回．我还建议公司出一笔钱，凡是愿意交回的，香江电器公可愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道．补充道，“卖出的产品还不多，也不用花太多的钱。但是却是十分值得的．目前国内还没哪家这么做过．我们要做就做第一人！借此表明我们对质量是有严格要求滴。“

    渡边果然够j。

    “好．市场部立刻分散到各商场，将库存产品全部收回，同时刊登广告．这个措辞要严谨诚恳．原则就是为顾客考虑．香江电器公司以人为本．服务至上，视质量为生命．对自己的产品有负责到底．要多真诚有多真诚。”李思明道．看经理们有些意外的表情．补充道．“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事。在事情还没有更糟地时候就被我们发现。事情有两面性，危机，就是危险加机会。这是一次公关的绝好机会．只要我们做得够漂亮．动作够快，坏事情也能变成好事情，打响一场漂亮的品牌战。”

    李思明最j。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的。将有缺陷地产品召回，并不影响自身．相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小地公司来说．如果有勇气这么做，值得让人钦佩。

    “对．李副总说得十分好。”张华小小地拍了李思明的马屁。这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评，“技术部组织力量，对召回的产品进行细致地分析．找出原因。要么是采购零部件出了问题，要么就是生产中出了问题．顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”

    “好，就这样。都分头行动吧！”曾老板最后发话了。

    经理们都出去了．几位股东都盯着张华看．看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件地采购、生产都归他管。这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。

    “还好．我们的生产线利用率不足百分之二十。这次对我们是一个教训，要想办法消除恶劣影响。要不然，我们下个月就喝西北风了。”大帅道。

    “危机．就是危险加机会。这话很有哲理。阿明．你给想个办法？”曾智道。

    “办法倒是有，不过大家都要配合一下！”李思明的脸上丝毫看不出悲观。

    “说说看？”袁侯问道。

    “我们应该……”五颗脑袋凑在一起。听着李思明一通说辞。

    “阿明，你真够j的！”曾智等人听了他地主意，张口结舌，“不过，这夜符合你的为人！”

    “你们要是不同意．就拉倒！”李思明没好气地说道．“我人品已经够好了，不用你们恭维！”

    “别生气啊，这是个好办法啊！”曾智等人一致赞同．“这办法夜只有你才能想出来。”

    当天中午．深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里地香江牌彩电．全部被召回，香江电器公司还令他们意外的付出一笔钱。以“补偿”各商场地“名誉损失”，这是开天辟地未有的事啊．天上掉馅饼了，让这些国营商场的经理们颇感意外，纷纷表现出无比的尊敬。

    同日深圳电视台的午间新闻之后．反复播一条广告．意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题地彩电，香江电器公司本着客户至上以人为本地原则。真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电．不管是否有问题。香江电器愿意除原价退回货款之外，愿意补偿相当于价款百分之十的费用．以表歉意。

    其实这里面很有水分．如果只从字面上看，1200台里只出现了8台有问题的，那么合格率达到9903，这个合格率在国内谁敢说低？在美国人创立发起地六个西格玛质量管理方法中。3个西格玛表示997的合格率，大多数成功的公司1的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。

    出厂的确有1200台．顾客反映出问题地也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品，总共才200台．而出现了8个不合格品，这个96合格率看上去也很不错．剩下那1000台里．你能说只会出40台有问题．而不是出现100台以上有问题的？更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测．不合格率让李思明等人想吐血。

    所有的顾客永远都是不明真相者．真相永远掌握在生产者手中。正所谓店大欺客。李思明等人不是开店的．但是开公司地。那些看了新新闻的．会算术的人。只要不太笨．都不由自主地计算一下这个合格率是多少．结果只能让他们瞠目了。

    而那些很幸运买到合格产品的顾客，有人还不愿意退回．好好的我为什么要退回？香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客．又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品，表现出无比的真诚和专业。

    这一幕幕的“感人”事件，一不小心被记者们知道了，在《深圳特区报》上发表了长篇大论．大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。

    为什么会出现在《深圳特区报》上，这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情，又让人们惊叹不已。

    第四卷 纵横四海 第一百四十一章 儿童不宜

    两天之内．所有有问题和没问题的彩电全部召回，其中发生了许多“可歌可泣”的故事，《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题．有过长篇精彩详细的论述．并且作者本人以此为素材写成的报告，获得了当年最佳报告奖，作者碰巧名叫徐丽。

    不过，这两天香江电器公司内部谣言却不断。

    公司出了这么大的问题，按照一个单位的惯例，应该有人负责吧，听说资本家们都是吸血鬼．毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧？还是社会主义好啊。这么想的那些者上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。

    不过有些人开始担心起来．尤其是那些负责出厂检测的人，担心丢了饭碗．这里的每月工资不低啊。

    在生产车间和仓库之间的空地上，放着十把大铁锤，看上去个头比较大．还是崭新的。十把大铁锤突兀地放在空地上，太过于显眼．来来往往的职工们，纷纷猜测这是干什么的。

    “不会是准备惩罚犯错误的吧？真不敢相信，万恶的资本主义！”有人小声地议论着。

    “这么大的一把铁锤，一下子冲你脑袋砸下去啊？你以为是旧社会啊。”旁边几位不同意这种荒唐的想法。

    “要不，就是用来让犯错误的．背着满公司里跑．咱这里可不比飞机场小！”某人这么想。

    “这倒是很有可能！”某人附和道，“不过，那还不如背着大彩电跑更有意思！”

    关于大锤，一般锤头中部横向长度在1015厘米以上的．两端锤截面直径约5厘米左右，约重二十到三十公斤，呈棱形，手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作，此种大锤可用来开山采石。有诗为证：

    千锤万凿出深山．烈火焚烧若等闲。

    粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。

    还穷一种稍小的．约重五公斤左右，锤截面呈八角形，锤头中部横向长度10厘米以内的锤子．这种大锤是拆房打铁必备之型号。

    以上都是属于大锤范围之内的，其他各种造型、材质、大小不同的小锤不在讨论范围之内。香江电器公司紧急采购这十把锤子，属于前者，也就说外表最“有型”最有“威慑力”的那一种。

    召回事件发生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前的空地上．整整一百二十台。曾智老板发表了一通沉痛无比的演说，痛斥粗制滥造无异于谋财害命．等同于破坏蓬勃发展的大好局面，上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安．一把鼻涕一把泪之后．然后当着全体人员的面，举起了一把大锤，将一台彩电砸成稀烂。

    “啊！”有人惊呼起来，彩电在这年头属于高档商品，日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一罐破烂的彩电正在无声地哭泣．它没有获得申辩的资格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样：不喜欢我．为什么把我生出来？

    很不幸，曾智好久没使过大锤，在砸烂了彩电的同时，将自己的小腰给闪了一下，强打着精神在那装腔作势。

    徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台，姿势挺帅的。张华也举起一把．砸一台不过瘾，砸了两台．狠出了一口恶气．这破彩电让他在兄弟们面前抬不起头来。然后是工人代表．因为总过才有一百二十台问题彩电．不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀

    也许是很凑巧．深圳电视台得到了消息．派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是．保安居然“玩忽职守”没拦下来？

    “向不合格产品告别！虽然按照国内公司的标准．我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失．这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。深训微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。

    “科技以人为本．首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，困为这让我们所有人记住这个教训．决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。

    “春节就要到了，我们会同技术部门．努力找出了原因．正在加班加点．争取在表节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会．我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。

    这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中．而政府某些部门号召向香江电器公司学习．学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说．纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动．一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了。电话都被打爆了。

    “要买彩电．就买香江牌的，质量有保证！”

    “香江彩电，值得信赖！”

    顾客们争相为香江电器公司免费做着广告．事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会．徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。

    李思明躲在人群之中．看着这一切．很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤．因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了，而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事．所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了．公司内部的气象为之一新。只是曾智曾老板．俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。

    搞定了这件事．李思明会同章工程师，还有技术部和车间，放下所有的工作．认真查找原因。问题有严重的有不严重的，甚至还有让人哭笑不得的问题。

    百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的．彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短．大约在1000毫秒以后，便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断．但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾．彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的，而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的？估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的，那就太正常了。

    百分之二十．是出现采购上的．电源变压器出现质量问题．造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常．但几分钟后电视机自动关闭电源，出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。

    剩下的百分之二十．出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点．有些存在虚焊的焊点．比较隐蔽．需用放大镜才能观察到。出现的故障时隐时现，若有若无，受到震动后故障自动消除等现象时，所有当你用手猛拍电视，电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。

    找到了问题．所有的经理们又聚在了一起。

    “我要负主要责任，除了采购上出了问题．没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问，各种物料随意堆放．多头管理，以至于拿错了物料，我诚恳地道歉。”张华首先做自我批评，在李思明的注视下．他有些抬不起头呢。

    “我也要负责．作为工程师，我没有在产品检测上加强要求．为了赶进度，将标准放低．另外对职工的技术上没能加强培训．造成焊接技术不过关．让不合格品出厂。”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了．他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在．他十分后悔．公司几位副总裁对他极为看重．薪水自然也不错．但还是出了问题。

    李思明看了看这两人无比沉痛的表情．有些庆幸．事情还没到无法挽回的地步，产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明，才将危机变成机会。

    “那么大家谈谈如何解决问题．事情已经发生了．就让他过去！”曾智坐在最重要的位置．脸上的表情看不出损失惨重的样子．要不这就是没心没肺。

    “我来谈谈几点、大家可以参考一下。”徐大帅发话了，因为曾智瞪着自己：

    “其实我们所出的问题．采购也好，生产流程也好．工艺控制也好．还有人员培训也好，说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少，其实我也是有责任的．不过好在我们通过这一件事可以反思一下。

    第一，我们对彩电整体有了一个全面的质量标准，但是对零部件本身却没有一个明确的标准，包括检测方法．这点技术部章工要明确。采购出了问题，其实如果我们的检测标准更严格一些，就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。

    第二，人员培训这块，人力资源部崔经理牵头．毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人，还要加强内部的培训工作．培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训，而且还要有专门的考核。在将来，在人力资源培训方面．要形成一个体系．建立适应我们自己的内部培训体系，让每个员工都要成长．这不仅是工人，也包括行政人员。比如我们的销售人员，我听说市场部有几位销售人员．就表现得很好，将闹意见的顾客服务得很好，这就是专业技能！

    第三．其实国外有一种全面质量管理。这是美国人提出来的。我们应该多学习一下国外的经验．这一点请负责国际业务的渡边先生负责牵头，引进成熟的管理经验。日本人提出了源头检验体系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商．率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中．发明了质量管理的七种工具。美国人还有著名的六个西格玛理论。我们当然现在做不到这一点．但这是我们长期的目标。质量意识．不能光口头．要找到方法，找到适应我们的一套方法

    第四．全面质量管理就意味着质量管理不是一个人或者一个部门的事情．设计、采购、生产、检测、包装、运输等等，都是其中的一个方面．就是我们的行政工作，也有自己的质量管理。我建议我们的每一个环节都必须建立qc小组，负责质量控制和改进，力争不让有缺陷的产品出厂，零缺陷是我们长期奋斗的目标。这个请张副总裁负责．尽快找出一个比较有效的方法。”

    说得好啊，李思明真想为徐大帅鼓掌，要是换了国营企业．保管是一阵热烈掌声。这次危机其实更是对徐大帅的考验．他作为一位掌管全局的执行副总裁，应有自己的判断和对策。

    曾智又看了看李思明．下巴扬起．眼睛眯缝关瞅见下斜视．这个表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：

    “我只讲一点．那就是生产现场管理的问题。在事情发生之后，我到车间现场看了一下，问题不少，物料随意堆放，进口处一堆箱子，出口处也是一堆箱子．难道是没地方存放吗？如果停车场也这样，出口处横着一辆，进口处也横着一辆，会怎么样？诺大的一个停车场就只能存两辆车？

    有工人告诉我，是为了方便。方便吗？我看不见得。举个例子．有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，难道我们想培养运动健将吗？很显然这效率就是一个大问题。而且那些半成品和零配件往往从外观上看不出来．极易弄混。我们为什么不分类堆放．并且贴上标签？

    现场管理上有个5s法，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面。比如．不用的物料．那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的规律．放在它应该放的位置。每个工人最多30秒内就能找到他需要的东西。对于规定了的事．大家都要认真的遵守执行，这是修养。我还发现有工人在流水线仍在运转的过程中，私自离开上厕所，难道就不能找人照看一下？这个渡边副总裁上次也说过吧。

    我们是新公司，许多人刚从中学毕业，大家也没什么经验，可以理解．所有我们一定要有学习的精神，努力地去吸取教训．总结经验。处处皆学问！”

    关于抡大锤砸彩电的故事．事件的亲历者，微星科技的崔必成后来有过生动的记述：

    “抡大锤是要极高的技术性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端．方手持柄二分之一稍往前处，这样才能用最小的力气砸出最大的效果。否则．事倍功半，一不小心就会扭伤了自己的腰．或者砸坏了花花草草就不好了。如果你是左撇子、请与此相反。

    其次，全身重心要朝下，稍弯腰，气沉丹田．下盘要无比坚实．左脚向前半步，右脚在后，稍向右侧着身子。距离目标正好是一锤的距离．远了砸不着目标，却砸着自己腿，近了一不小就会砸空，将自己摔倒在地，或者将大锤扔了出去．成了“凶器”。强烈建议在正式开砸前．要比划一番距离。

    最后，砸的时候，落下的时候锤头中心点力量呈一条圆弧、从后背上开始准备．到慢慢举过头顶，然后发力，体现‘抢’的过程，利用大锤手柄的弹性和自身加速与下落的惯性．物理做功，并且以狠、准、稳为主要原则。

    提醒一句，要时刻注意环保，及时清扫一下现场，垃圾要分类处理．其中有许多金属可以回收利用．弥补一下损失。而且．请不要让儿童在现场观看。”

    第四卷 纵横四海 第一百四十二章 成功人士

    砸彩电的故事，通过媒体的宣扬，让微星科技下属的香江电器公司几乎一夜成名。

    打钱就要趁热，要不然就只能炒冷饭了。这次危机给香江电器公司及至整个微星科技带来许多益处。

    其一，全公司上下形成了强烈的质量意识。下道工序对上道工序进行监督，实行质量监督责任制，根据产品的批次，直接找到质量责任人。交学费啊，将来还要交学费，这是必然。

    其二，现场管理极大改善。全面引入5s管理法，后来增加到了6s、7s，以往现场嘈杂、无序的场景不见了，代之以紧张、有序、整洁的流水线。曾智发现渡边三郎派上大用场了，他怀疑李思明是不是早就预料到这个情况。

    其三，砸彩电包括销售人员对顾客的“关怀”，让香江牌成了广东省的知名品牌，客户一时云集，只是这个有些试验性质的生产线实在赶不上需求。最终86年的春节，只有一部分人用上香江彩电看春节晚会。

    其三，这一危机，促成了售后服务职能从市场部中脱离，成立了一个售后服务部，负责售后服务和客户关系管理，并担负新闻公关工作，这在国内恐怕也是比较超前的。

    炒作终归是炒作，这些做秀虽然在86年时候，国人们还太陌生，但不能常用。如建在沙滩上的大厦，终归经不起巨浪的冲击，关键还是在于“内功”练得如何。外门功夫练得在好，也比不上有身高深“内功”者。武侠小说上不是都说吗，“内功”高深者，摘花飞叶也可以成为极厉害地武器，那东方不败的绣花针算得上是核武器级别的。不过这一事件，成了国内未来各商学院被引用无数次的商业案例，人们津津乐道，从不同角度来考察这一事件的伟大意义。但是历史总是有许多模糊性，随着时间的流逝，历史真相总是让人难以琢磨。人们只是因为李思明等人的成功而蒙蔽了双眼，对其中做秀的成份视而不见。

    崔必成受命于几位副总裁。邀请了数位香港管理专家来深圳讲课，不过李思明听了一次就再也没去了。

    “李先生。您是不是有些异议？”崔必成找到了李思明，心中有些不安。

    “不是异议，听听是很不错。不过，你看到了我现在很忙。”李思明正在工厂里忙着，他不想打击崔经理的积极性。

    “不，您一定是有异议，您是副总裁。当一个下属向您请教，您难道就没有一点表示？”崔必成使上激将法。不过这个激将法通常是上位者对下位者使用的。

    “你知道香港人和大陆人有什么区别吗？”李思明放下手中地活，将他拉到一边。

    “区别？我想只是工作方式，生活习惯有些不同吧？当然，跟北方人区别更大一些！”崔必成道。

    “除了这个呢？”李思明循循善诱，“香港是商业社会。也是一个开放社会，人人都盯着比自己站得高的人，而看不到躺在他脚下地人。”

    “你是说。这几位老师说的，在大陆派不上用场？”崔必成道，“不过他们讲地是生产管理、质量控制方面的，还是比较适应大陆的环境。”

    “对喽，我承认他们讲的确实挺实用，可以借鉴，所以我也同意要让所有有关人员参加。可是这几位照本宣科，总说ib如何如何，本田如何如何，而不是针对我们公司的实际情况进行研究，这个以后多改进改进，在培训前多沟通沟通。不过，我对你们人力资源部有个建议，可以多从我们内部挖掘资源。

    比如徐副总，你知道我们几位副总裁为什么称他为大帅吗？当然不是他长得帅，他再帅有你帅吗？当然你跟我比还差那么一点点。是因为他的组织能力出众，又爱社交活动，才华出众，你可以让他来讲讲团队建设，只要你提供一些原理性的东西，让他好好整理一下自己地思路，他就可以拿他自己过去的光荣历史经历来讲，绝对精彩。

    还有我们尊敬的总裁，曾智先生，完全可以让他来讲讲政府和媒体公关方面的知识，我跟你透露一下，特区政府大楼女厕所有几个蹲位，他都一清二楚！你别这种表情，我是实话实说。一般人我不告诉他！

    比如你，可以讲讲给那些经理们讲讲，一个经理应该怎么样做好本部门的人力资源管理，管理本身就是对人的管理嘛。如何科学地分配人力资源，如何合理地安排工作等等，处处皆学问！谁要是再出现一个月叫不出自己新来地下属的名字的情况，你就直接扣他地薪水。

    再比如，我们各部门都有文员，还有好几位秘书，你可让我的秘书郑小姐来讲讲如何做一个秘书？咱们不是新来了一批办公电脑，也可以让她教教大家使用嘛。人人都要当学生，人人都要成为老师。不给她找点事做，我都过意不去啊！

    我们车间里还有那么多从东北来的老技工，可以让他们采用一对一的形式传帮带嘛。有句话不是说嘛，姜是老的辣！要多辣有多辣！我们充分挖掘这些老师傅们身上的价值。

    我们未来要成为一个学习型的组织。只要我们持之以恒，将来我们可以办一个内部商学院，如果成功了，还可以为我们的客户我们供应商或者其它公司培养，我还要收费，你别不乐意，你想送钱给我，还只收美金！。将来别的公司招聘的时候，不看你的学历，张口就问你有没有微星科技公司颁发的培训证书啊？这就是含